Itaú lança campanha institucional da ia.i, sua nova assistente de inteligência artificial

Depois de meses alimentando expectativa com teasers e chegando a alterar temporariamente a fachada de algumas de suas agências, o Itaú Unibanco estreou, na quinta-feira, 30 de julho, no intervalo do Jornal Nacional, a campanha institucional da ia.i, sua nova experiência conversacional baseada em inteligência artificial generativa.

Um filme que humaniza a tecnologia

O comercial, criado pela agência Africa Creative e dirigido por Jones Ricardo, apresenta as funcionalidades da nova ferramenta ao mesmo tempo em que reforça a visão que orientou seu desenvolvimento: colocar o olhar humano como ponto de partida para a relação das pessoas com a tecnologia. As imagens do filme foram captadas em película, e até a representação visual da voz da ia.i ganhou uma forma física: uma peça de vidro e plástico, iluminada por luzes laranjas, reproduz diante das câmeras a onda sonora que aparece na tela.

A trilha sonora, produzida pela Kora Records com direção musical de Gab Soster e André Abujamra, retoma a assinatura sonora histórica do Itaú, mas em uma gravação feita em fita, com instrumentos acústicos e sem qualquer uso de síntese digital, um contraponto proposital ao tema tecnológico da campanha. A peça também explora a proximidade sonora entre "ia.i", acrônimo para Inteligência Artificial Itaú, e a expressão "e aí?", cumprimento comum usado para iniciar conversas no dia a dia. Nas redes sociais, criadores parceiros da marca reinterpretaram a sigla "IA" usando diferentes técnicas e linguagens manuais, dando sequência aos desdobramentos da campanha em outros canais.

Como funciona a nova experiência

Disponível na página inicial do aplicativo do banco, a ia.i permite que os clientes interajam por voz ou texto, em linguagem natural, para buscar informações, tirar dúvidas, receber orientações financeiras e realizar transações, como o Pix. Na prática, o cliente deixa de precisar localizar uma função específica dentro do menu do aplicativo: basta dizer o que precisa. A ferramenta combina conversa com navegação por clique, direcionando a pessoa para uma tela específica quando essa for a forma mais eficiente de concluir uma ação.

Segundo reportagem anterior do próprio Meio & Mensagem, João Araújo, diretor de Estratégia, Ciclo de Vida do Cliente e Inteligência Artificial do Itaú Unibanco, explicou que essa mesma inteligência também passa a apoiar gerentes, especialistas e equipes de atendimento do banco. "Nosso objetivo é ampliar a capacidade dos colaboradores, reduzindo atividades operacionais e permitindo que eles dediquem mais tempo ao que gera mais valor: compreender contextos, orientar decisões e construir relacionamentos mais relevantes com os clientes", afirmou o executivo.

Uma estratégia construída ao longo de anos

O lançamento da ia.i não surgiu do dia para a noite. Segundo o TI Inside, o banco vem investindo há mais de uma década em dados, governança e infraestrutura tecnológica para chegar a esse ponto, e a nova plataforma representa uma mudança de abordagem: em vez de aplicar inteligência artificial a funcionalidades isoladas do aplicativo, o Itaú passou a concentrar atendimento, orientação financeira e execução de serviços em uma única experiência baseada em linguagem natural. Segundo o Mobile Time, a trajetória começou em 2024, quando o banco introduziu as primeiras capacidades da chamada Inteligência Itaú, e evoluiu ao longo do último ano com lançamentos como o Pix no WhatsApp, a Inteligência Itaú para Investimentos e a maquininha Laranjinha+ com IA generativa.

Em evento de lançamento realizado em São Paulo, Araújo declarou que os experimentos anteriores deram ao banco confiança para dar um passo maior: "Construímos confiança com os clientes, desenvolvemos maturidade tecnológica e acreditamos que temos hoje as condições para liderar essa transformação", disse, segundo o TI Inside.

Expansão gradual e disputa entre bancos

Por enquanto, a ia.i está disponível para um grupo inicial de 300 mil clientes do Itaú, apoiando interações relacionadas à compreensão da vida financeira, à gestão do dia a dia, ao conhecimento de produtos e serviços do banco e a jornadas transacionais. Segundo o Seu Dinheiro, a expectativa é alcançar 3 milhões de usuários já em setembro, com expansão gradual para toda a base de clientes do banco até o fim de 2026.

O lançamento também reforça um movimento mais amplo entre os grandes bancos brasileiros, que vêm disputando protagonismo na corrida por inteligência artificial generativa aplicada à experiência do cliente, cada um tentando construir uma identidade própria para suas respectivas ferramentas, conforme observa o GKPB. O lançamento acontece, segundo o próprio banco, em um momento em que o mercado financeiro busca equilibrar inovação, produtividade e confiança no uso da inteligência artificial, à medida que essas ferramentas passam a ocupar um espaço cada vez mais central na relação entre instituições financeiras e seus clientes.

Fonte: Meio & Mensagem — Após teaser, Itaú apresenta sua nova ferramenta de IA

Imagem: Material de divulgação do Itaú apresenta o ia.i, novo assistente de inteligência artificial desenvolvido para oferecer uma experiência bancária mais conversacional e personalizada.

Imagem: Portal Aureum

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